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近日，网友“鸿蒙”通过扬州发布手机APP报料平台反映，他家最近买了一个燃气热水器，他问了热水器厂家总部，说是只要拍热水器的3C检验合格证图片就行了。然而，他之后到仪征泰达燃气公司大厅开通燃气时，客服却表示，需要出厂合格证原件才行。他后来又咨询了热水器厂家，厂家表示，虽然出厂合格证原件可以重开，但是需要150元。现在因为手续不全，他家燃气一直无法开通。他为了开通燃气已经跑了好几次了，但是一直没有办下来。

记者联系了仪征泰达燃气公司，工作人员表示，家里安装燃气热水器需要售后师傅上门安装，安装好后会开一个安装合格证，只需要拿着安装合格证原件给他们，他们就会开通燃气，而不是需要出厂合格证原件。反映的网友可能对此有误解，导致燃气一直无法开通。如果网友对此还有疑问，可以直接向他们反馈。

记者又联系了网友，网友表示，之后会带着安装合格证原件去大厅开通燃气，如果还有疑问的话，会和仪征泰达燃气公司沟通解决。 马上办记者 丁超禺